26.8.08

Asiakas on aina mitä milloinkin

Hämmästyin että hämmästyin tänään jotain jonka pitäisi kai olla ihan normaalia asiakaspalvelua. Nykykuluttaja kun ei vaadi myyjältä enää mitään vaan ostaa rikkinäisen tilalle uuden. Ja nykymyyjä sanoo että on halvempi antaa kuluttajalle uusi kuin huoltaa vanha. Siis sanoo jos kuluttaja vaan jaksaa puhelimessa jonottaa asiakastukeen yli kolme tuntia.

Laitoin viime viikolla HP:lle sähköpostia että läppäri hajosi. Takuu oli tietenkin mennyt umpeen. HP vastasi jo seuraavana päivänä että "vie huoltoon meidän piikkiin, tällästa vikaa on ollut liikkeellä". Sen saatoin uskoa: olin tänään ennen puolta päivää kuudes HP:n läppärin Infocareen vienyt asiakas. Takanani seisoi seitsemäs. ”Sanoko kolme kertaa piip kun yritit käynnistää?”, Herra 7 kysyi multa. Kun vastasin myöntävästi, Herra 7 kertoi tuovansa samaa konetta jo toistamiseen samaan huoltoon.

Ei kuulosta lupaavalta, mutta mukavaa oli se ettei multa kysytty (Moskovaan jääneitä) kuitteja, valmista pitäisi olla viidessä arkipäivässä ja lupasivat ottaa yhteyttä jos kovalevyllä olevat tiedot ovat vaarassa tuhoutua.

Ihan kuin olisin voittanut noin viisi oikein Lotossa. Pitäisi ehkä ruveta taas vaatimaan myyjältä se, mikä meille asiakkaille kuuluu. Jos ei muuta niin ainakin aina oikeassa olemisen oikeus.

Paluumatkalla bussissa lottovoittajan onni muuttui harmistuksi markkinointi-instituutin sinänsä ihan hauskan mainoksen vuoksi. Nimitysuutisia-palstalla kerrottiin kuinka eri ihmiset oli nimitetty uusiin tehtäviin työn ohessa tehtyjen jatkotutkintojen myötä. Ärsyttävää oli että kaikki mainoksissa esiintyneet kolme miestä oli nimitetty johtajiksi: talous-, markkinointi- tai henkilöstöpäälliköiksi. Mainosten kaikki kuusi eri naista olivat assistentteja, jotka hoitivat samalla tiedottajan tai palkanlaskijan virkaa. Ei sillä että ne olisi jotenkin huonompeja ammatteja, mutta silti. Prkl.

Sitten suffragetti huristeli bussilla Ilolaan, ja alueen nimen kertovasta kyltistä oli sutattu ensimmäinen ja viimeinen kirjain pois. Siis LOL. Ja sitten Hetsku oli ihan että LOL.

(Äitille tiedoksi että virtuaalimaailmassa kirjoitetaan LOL kun halutaan ilmaista että nauretaan ääneen, Laughing Out Loud.)

Hetsku @ LOL.

Ei kommentteja: